Não é só criar páginas em redes sociais e receber boas avaliações no Google, o processo de digitalização das oficinas mecânicas precisa ir muito além disso. O setor caminha, ainda de forma tímida dentro deste processo, que é fundamental para a sobrevivência do negócio e teve crescimento de 4,88% registrado no primeiro trimestre deste ano, comparado ao mesmo período do ano passado, em pesquisa produzida pela CINAU (Central de Inteligência Automotiva).
A promoção digital deste setor, não apenas aumenta a eficiência das operações de uma oficina mecânica, mas também aprimora a experiência do cliente. Em um mundo cada vez mais conectado, investir em tecnologia pode ajudar as oficinas a se destacarem da concorrência e a atender às expectativas de quem necessita do serviço.
Ian Faria, CEO da Mecanizou, startup que conecta oficinas mecânicas e revendedoras a fornecedores de peças automotivas, por meio da tecnologia e uso de dados, é um entusiasta neste assunto, o executivo destaca que na pandemia ficou evidente que as mecânicas eram um serviço essencial e, mais do que isso, era preciso olhar para a realidade dos envolvidos neste setor mais de perto. “Percebemos que a oficina mecânica é a principal responsável por manter a indústria funcionando, mas bem poucas têm suporte tecnológico e, além disso, é a última a receber oportunidades”, contou Faria.
Por isso, segundo Ian, é necessário promover a digitalização de toda a cadeia de suprimentos, mas tendo o mecânico como o tomador de decisão central. “Eles não apenas compram peças, eles são os tomadores de decisão do mercado automotivo e, para fomentar ainda mais essa cadeia, precisam ser amparados e entendidos nessa transição tecnológica.”, afirma o CEO, que também listou cinco motivos pelos quais as oficinas mecânicas devem considerar a digitalização.
- Melhor gerenciamento de dados
Permite que as oficinas armazenem e gerenciem informações de clientes, históricos de serviços e inventário de peças de forma mais eficiente. Isso facilita o acesso rápido a informações importantes, reduzindo erros e economizando tempo.
- Agendamento Online
Oferecer a opção de agendamento de serviços online torna mais conveniente para os clientes marcarem suas visitas. Isso pode aumentar a eficiência da oficina, permitindo que ela se prepare para o trabalho com antecedência e reduza o tempo de espera do cliente.
- Comunicação assertiva
A digitalização facilita a comunicação com os clientes por meio de mensagens de texto, e-mails ou aplicativos móveis. Isso permite que as oficinas informem os clientes sobre o status de seus veículos, estimativas de custos e conclusão de serviços de forma mais eficaz.
- Gestão de estoque e peças
A tecnologia pode ajudar as oficinas a controlar seu estoque de peças com mais excelência. Se bem aproveitado, reduz o desperdício de forma considerável, além de garantir a disponibilidade de peças necessárias e melhorar a gestão de fornecedores.
- Análise de desempenho e marketing direcionado
Com sistemas digitais, as oficinas podem coletar dados sobre o desempenho de seus serviços, preferências dos clientes e tendências de mercado. Essas informações podem ser usadas para tomar decisões informadas, personalizar o marketing e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.
Fonte: NR-7 Comunicação
