por Carla Nórcia
A Ford Pro, divisão de veículos comerciais da Ford, lança em 2025 o Serviço Móvel, uma iniciativa que visa transformar a manutenção de veículos comerciais com um atendimento prático e direto no local onde o cliente está. Previsto para começar no primeiro trimestre, o projeto utiliza vans Transit adaptadas como oficinas móveis, oferecendo serviços essenciais de manutenção sem a necessidade de deslocamento até uma concessionária. Fulvio Ferrari, líder do projeto, destacou que o Serviço Móvel foi desenhado a partir de uma percepção de mercado, com foco em atender frotistas localizados até 30 km das concessionárias Ford, respondendo à demanda crescente por soluções de manutenção mais rápidas e acessíveis.
O Serviço Móvel se diferencia por atender tanto veículos em garantia quanto aqueles que já não estão mais cobertos, o que amplia sua abrangência e conveniência. “Nossa proposta é oferecer um suporte completo para os frotistas, independentemente de o veículo estar na garantia. Queremos reduzir o tempo de parada e maximizar a operação das frotas”, afirmou Ferrari. Essa flexibilidade permite que os frotistas mantenham a regularidade na manutenção de sua frota, o que é essencial para prolongar a vida útil dos veículos e evitar problemas maiores no longo prazo.
A proposta do Serviço Móvel é realizar manutenções específicas que estejam ao alcance das ferramentas e capacidades técnicas das vans Transit adaptadas, incluindo troca de óleo, filtros, fluidos, lâmpadas, manutenção de freios e baterias, além de atualizações de software e instalação de acessórios. A Ford Pro selecionou esses serviços com base nas demandas mais comuns do mercado de veículos comerciais, garantindo que o atendimento oferecido no local seja ágil e eficaz, com a mesma qualidade dos serviços prestados nas concessionárias.
Os pedidos para o Serviço Móvel poderão ser feitos de maneira simples e prática, pelo aplicativo FordPass, pelo site Agenda Ford ou diretamente em uma concessionária, proporcionando uma experiência integrada para os frotistas. Esse modelo oferece uma conveniência que vai além da praticidade, permitindo que os motoristas mantenham seus veículos em operação enquanto recebem o suporte de que precisam.
A introdução do Serviço Móvel da Ford pode ter um impacto no mercado de manutenção de veículos comerciais, especialmente para oficinas especializadas no atendimento de frotistas. Com o acesso a um serviço de manutenção diretamente no local onde operam, os frotistas podem optar pelo atendimento da Ford Pro em vez de recorrer a oficinas independentes, especialmente para os serviços mais comuns e de rápida execução. Além disso, o fato de o Serviço Móvel atender tanto veículos em garantia quanto os fora dela oferece uma vantagem competitiva para a Ford, criando um vínculo de fidelização com os clientes que pode reduzir a procura por alternativas fora da rede Ford.
Por outro lado, as oficinas especializadas em atendimento a frotistas poderão ser impactadas pela nova concorrência, já que o Serviço Móvel facilita o acesso dos frotistas aos serviços Ford, especialmente em áreas mais próximas das concessionárias. No entanto, para serviços mais complexos ou em situações onde o veículo precisa de um reparo mais aprofundado, as oficinas independentes e especializadas ainda têm um papel relevante. O Serviço Móvel da Ford oferece soluções ágeis e práticas para necessidades de manutenção de rotina, mas as oficinas tradicionais continuam sendo essenciais para reparos que exigem mais infraestrutura.
Fulvio Ferrari enfatizou que essa é apenas a primeira fase do projeto, e que ele poderá ser expandido para incluir mais serviços e áreas de atendimento no futuro, de acordo com a demanda dos clientes e a resposta do mercado. A expectativa é que o Serviço Móvel da Ford Pro ajude frotistas a manterem suas operações com mais eficiência, minimizando o tempo de inatividade dos veículos e proporcionando um atendimento personalizado e de alta qualidade.
Com o lançamento do Serviço Móvel, a Ford Pro reafirma seu compromisso com soluções inovadoras para o mercado de veículos comerciais, facilitando a vida dos frotistas e promovendo uma manutenção mais acessível e eficaz. A nova iniciativa não apenas oferece conveniência, mas também solidifica a Ford como uma parceira de longo prazo para empresas e gestores de frotas, criando um ecossistema de serviços que atende às necessidades específicas do setor de transporte comercial.
